ビジネスにおけるコミュニケーション能力とは、「ビジネスを遂行していくために、他者と“合意”を生み出す能力」と定義しました。
▼コミュニケーション力を構成する３階層
コミュニケーションを構成する要素は、次の３階層に分けられます。
１階層：マインド・セット
心構え＝思考・感情を整える
２階層：コミュニケーション基礎能力
聴き方・質問の仕方・伝え方など
３階層：コミュニケーション専門能力
カウンセリング、コーチング、ファシリテーション、プレゼンテーション、ストーリーテリング、ネゴシエーション、セールス・コミュニケーション など
この１と２は汎用性があるもので、３はそのビジネスの相手や場面に合わせて使うものです。
ですからビジネスをするものであれば、最低でも持たなくてはいけないのは、１・２となります。
▼マインド・セット
この中でも最も土台であり、私が一番大切だと思うのは、マインド・セット＝心構えです。
なぜならば、下図にもあるように「目に見えるコミュニケーションという人間行動は、目には見えないマインドが動かしたり、止めたりしているから」です。
にも関わらず、コミュニケーション本やコミュニケーション・セミナーでも、ここが扱われていない、またはさらっと流す程度になっていることが多々あります。
このマインドは目に見えない世界なので扱いにくいし、扱おうとしてもあまり受けないので、飛ばされがちなのです。
しかし、この土台を適当にするというのは、「家を手っ取り早い建てるために、基礎工事は手抜きする」ようなものです。
ですから賢明な皆さんは、そのような事のないように、ここをしっかり押さえていただきたいと思います。
▼思考と感情を整える
ではマインド・セット＝心構えとは、何をすることなのでしょうか？
それは「『思考』と『感情』を整える」ことです。
そして本当は、「人間は『感情』の動物である」という言葉があるくらい、「感情を整える」ことが大切です。
なぜならば、私たちは相手にネガティブな感情を持ってしまうと、まともなコミュニケーションが出来なくなるからです。
極端な例ですが「見ているだけでムカツク相手」「そばに寄るのも怖い相手」「生理的に受け入れられない相手」とまともなコミュニケーションが出来るでしょうか？
かなり難しくなりますね。
だから特に「嫌い」「苦手」などのネガティブ感情がある場合は、それを最初に整える必要があるのです。
しかし、これを実際にするには、１冊の本が必要になるくらいです。
ですから、ここはブログという限られた紙面の関係上、断腸の思いで割愛します。
そこに課題を抱えておられる方は、小著【あなたを悩ませる「つらい！」人間関係から自由になる本】をご参考にしていただければ幸いです。
